Na Lolla Care, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, para que você compre com total segurança.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
O produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios.
Após recebermos o item e confirmarmos que ele está nas condições adequadas, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura.
Pix ou boleto: o valor será devolvido via Pix em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento.
O frete de devolução (logística reversa) é de responsabilidade da loja neste caso. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga para que o cliente possa devolver o produto sem custo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você receba um item diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo adicional.
Após o recebimento e conferência, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso total, conforme sua preferência.
Caso deseje trocar o produto por outro (por exemplo, por não ter gostado da fragrância, cor ou modelo), a loja aceitará a troca desde que:
O produto esteja sem uso e na embalagem original;
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O frete de envio e reenvio seja de responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido e conferido, o novo item será enviado.
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 14 99838-7365
No contato, informe:
Número do pedido,
Nome completo,
Motivo da troca ou devolução,
E, se possível, uma foto do produto.
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para o processo de devolução ou troca.
Caso deseje trocar o produto por outro (por exemplo, por não ter gostado da fragrância, cor ou modelo), a loja aceitará a troca desde que:
O produto esteja sem uso e na embalagem original;
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O frete de envio e reenvio seja de responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido e conferido, o novo item será enviado.
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 14 99838-7365
No contato, informe:
Número do pedido,
Nome completo,
Motivo da troca ou devolução,
E, se possível, uma foto do produto.
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para o processo de devolução ou troca.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, amostras, brindes ou itens com embalagem violada.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos com indícios de uso ou mau manuseio.
Caso o produto devolvido não atenda às condições mencionadas, ele será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.
Em caso de dúvidas sobre nossa política ou sobre um pedido em andamento, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
